Estoy muerto, no estoy de parranda

Cuando hablo de muertes no hablo únicamente de los productos inanimados, sino también de personajes, actores, bandas; todo tipo de "marca" que ha sufrido la trágica desaparición o extinción de nuestro planeta mental, también conocido como el cerebro.

No hay opción a la resucitación como pasó con Jesús. En el mundo de las marcas no puedes decir, ni siquiera pensar, en que tu marca volverá a ser lo que era antes de morir; así que si piensas que una marca puede resucitar es probable que sí pueda, pero no esperemos que esta sea lo que fue en su mejor época, por eso preferible es botarla y hacer algo mejor de lo que tenías.

 Marcas como Blockbuster o los Jonas Brothers, que decidieron nacer en nuestras mentes pero por circunstancias extrañas para algunos pasaron al más allá, fueron marcas que en su momento dieron muchísimo que hablar. Por lo diferente que era poder alquilar películas y llevarlas a casa o por lo mucho que pegaron, aun cuando puede no hayan sido The Beatles, tenían algo que a muchas chicas agradaba. Eso es parte del marketing, descubrir ese elemento que nos diferencie o donde encajemos perfecto y explotarlo al máximo, pero como me dijo un profesor que admiro mucho, tener éxito no te asegura ser eterno, es por eso que nuestro trabajo es ese: reinventar diariamente para no aburrir y a largo plazo, no desaparecer. "Sólo las empresas que sueñan sobresalen"

Existen otros casos como el de La Moradita de Inca Kola, que decidió nacer únicamente para suicidarse, por así decirlo. No creo que haya sido su decisión, pero como muchos ya hemos leído y especulado, este es un producto que nació muerto, nació por alguna razón que hasta ahora muchos no entendemos.

Hace un par de ciclos hice un trabajo de Psicología junto a mi grupo. Nos basamos en el libro "El Cerebro Publicitario" de Carlos Dulanto, profesor del IPP(y me enorgullece decirlo). En este trabajo vimos los pasos que debía seguir una marca para que ésta fuera asesinada por nosotros.

Al ser seres humanos tenemos comportamientos que no solo empleamos en otras personas sino también en objetos y a la larga, en marcas. Una de éstas es la ingratitud. Sí! Eres ingrato, y yo también. Al no recibir lo que queremos podemos destruir a lo que antes nos trató tan bien y esto pasa muy a menudo con todo lo que nos rodea.

Foto de @CAdelaflor

Seamos o no seamos tratados como princesas y príncipes por una marca, ésta será destruida sin piedad por nosotros de no cumplir con las expectativas del momento y podrá llegar hasta al punto en el que simplemente la odiemos porque no está siendo como nosotros queremos que sea.

Y exactamente como predijo Dulanto, ahora está pasando con La Moradita. A pesar de haber hecho los "estudios necesarios", tener datos hasta para regalar, esto no fue suficiente.

Ayer leí un tweet de @Cristinaq que cayó como anillo al dedo a este post que he estado preparando: "Las empresas tienen más información que insights, más data que inteligencia", pero muchos de nosotros nos golpeamos la cabeza pensando "¿Por qué a la Inca? ¡¿Por qué a mi marca se le ocurrió lanzar esto?!" y el tweet de Cristina responde esa pregunta.

Apuesto que Inca Kola dio por sentado que el lanzamiento del nuevo producto sería todo un boom en redes... y no se equivocó; pero sí se equivocó en la razón del boom.

Una chica en Twitter

"Si el consumidor se ve estafado, él expulsa al agente negativo" dice Carlos Dulanto en el libro y como vemos, sigue prediciendo lo que en este preciso instante está pasando con la morada que a nadie agrada (posible slogan de producto)

Y como es de esperarse, ¿De qué forma expulsamos y le hacemos bullying a una marca? A través de las redes, y ni nuestra marca bandera se salva de ésta.

Para hacerlo más interesante, Carlos decidió hacer el capítulo en el que me baso un poco tenebroso, y así creó "La Lista de la Muerte". Aquí veremos las profecías autocumplidoras, dentro ellas nos comenta que solo sobrevivirá una marca sin rumores o pensamientos negativos que vengan del consumidor. ¡Otro punto negativo para La Moradita!

Aunque suene duro decir esto de la marca de sabor nacional hay que decirlo: dejó de pensar en su gente.

"Sobrevivirán solamente las marcas que buscan el bien del consumidor y que saben lo que buscan y piensan"

Este post no buscó ser un análisis estadístico del posible fracaso de La Moradita ni mucho menos sustentado en estudios o investigaciones, buscó reflexionar sobre lo que es una muerte en el mundo de las marcas y La Moradita se me puso en bandeja de plata.



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"La Noche 3: Reclamos de la muerte" se encuentra en el libro Cerebro Publicitario de Carlos Dulanto. Da clic aquí para ver la presentación.

Lo mejor del seminario fue el seminario

Después de haber pasado por algunos eventos de marketing y publicidad durante este año, quería más. Quería ir a un seminario del que había escuchado hace unas semanas y que me seguía por todos los paneles de Lima, era el seminario de Fútbol, Insights y Redes Sociales.

Tenía claro que quería ir pero no sabía cómo lo lograría, entonces fue cuando un amigo me convenció de hablar con Nicolás Valcárcel, director gerente de Mercado Negro, y pedirle poder asistir como blogger. Entonces lo hice, sin darme cuenta ya le había enviado un mensaje pidiendo que lo considere, y lo hizo.

Entonces ahí estaba yo, sentada al final de una sala en el Westin, tomando nota de todo el evento junto a Estéfano, de quien después me haría amiga.

El evento lo inició Anuor Aguilar con una pequeña introducción de lo que el seminario iba a ser. Anuor empezó diciendo algo que a mí me gustó y me dejó pensando gran parte del evento, "Las personas están buscando experiencias; inclusive si viene de la publicidad" y ese “inclusive” me dio risa porque significa que la gente busca experiencia hasta de “eso que le molesta tanto”, o sea, la publicidad.

¿Y por qué muchas marcas no cubren las experiencias que la gente busca?

Porque no piensan en la gente. Es así. Hace un tiempo un planner dijo “hay que empezar pensando que no agradamos a la gente”, es así como las marcas pensarán en dar la mejor experiencia a sus clientes, como me gusta llamarla, la experiencia de sus vidas.

#RedesSociales

El seminario continuó con Pablo Bermúdez, CEO de Hashtag. Él nos habló de la explosión de las redes sociales durante el mundial.

“Este ha sido verdaderamente el primer mundial social y móvil”

Sepp Blatter.

Dentro de los datos referentes al mundial, el más resaltante para mí como fanática del fútbol, fue el éxito que tuvo Alemania. Alemania fue el rey del mundial con 18 goles, pero si hablamos de otro rey, hablamos de los memes.

Los memes se volvieron los verdaderos reyes en este mundial, todos hemos compartido, comentado o dado like a alguno. Y lo más sorprendente de estos es que en su mayoría eran creados al instante de lo que estaba sucediendo y daba pie a que se creara dicho meme.

Toda esta fiebre mundialista en las redes sociales fue bien aprovechada por las marcas, donde resalta la mordida de Luis Suárez y la respuesta de McDonald’s.

Pero esto no es en vano, este tipo de marketing es conocido como Real Time Marketing y es un tipo de marketing que considero debe ser utilizado por gente inteligente y creativa.

¿Inteligente por qué?, porque este tipo de marketing es de precisión, donde debes determinar qué estaría bien que la gente vea y qué no. Un claro ejemplo de un Real Time Marketing fallido es el de la aerolínea holandesa KLM. Cuando México perdió contra Holanda, a esta aerolínea no se le ocurrió mejor idea que hacer una broma de ello.

Y entonces, ¿por qué creativa? Porque además de inteligencia se necesita una poca de creatividad, pero no una creatividad lenta sino una creatividad que salga al momento. Que sea de esa creatividad con la que todos soñamos, que venga al instante, como la respuesta de AeroMéxico.

Otro de los personajes del mundial fue Beats y el Ambush Marketing que realizó, es decir que sin necesidad de ser sponsor oficial venció al sponsor oficial. ¿Y qué consiguió? Unas ventas muy por encima de Sony, quien había gastado unos cuantos millones de dólares que pensó retornarían.

Pablo nos dejó un último mensaje como resultado de la fiebre mundialista y fue que “La gente no quiere a la FIFA, quiere al mundial”, lo que me llevó a pensar en las marcas. 

¿Lo que queremos en realidad es la marca, o la experiencia que ella nos da?

“El que no sabe de personas no sabe de marcas"

Luego de esto vendría el turno de Cristina Quiñones, directora gerente de Consumer Truth, quien habló de insights. Cristina habló de muchos temas interesantes pero dentro de estos, uno de los que más me sorprendió por ser un verdadero insight fue el de los entrenadores.

“Eres entrenador porque no puedes ser futbolista”, continuando la línea mundialista habló de estas personas que hacen a los futbolistas lo que ellos quisieran ser pero ya no pueden.

¿Pero por qué la facilidad de Cristina para sacar insights? Eso le envidio yo todos los días, pero la respuesta la tengo siempre en la mente. Conoce a las personas mejor que ellas a sí mismas.

Muchas veces la he llamado la publiscicóloga por la facilidad que tiene para conocer las marcas igual de bien que conoce a las personas, pero ella siempre dice algo que probablemente sabemos pero no tenemos presente todos los días y es en parte lo que le da el talento para los insights: El principal capital de una empresa no es el económico, sino el capital humano.

Ella sabe que sin las personas las empresas no viven. Puedes tener un gran banco pero para entender a tus consumidores lo mejor es primero entender a los que hacen tu banco.

“La gente no compra lo que haces, la gente compra por qué lo haces”
Luego de conocer tu propio territorio va a ser más fácil conocer a tu público. Conocer a tu público no es tan fácil como suena, pero es un trabajo que solo las grande marcas logran hacer y es por eso que se les conoce así, grandes marcas.

Simon Sinek dijo “Empieza con el por qué”, para inspirar hay que transpirar. Transpirar y descubrir la razón por la que estás y la razón por la que te quedarías. Hay que fidelizar a tus clientes y trabajadores de tal forma que sientan que te están siendo infieles con solo pronunciar otra marca.

Cristina habló también de las generaciones que están naciendo y de lo importante que es conocerlas para sobrevivir en el mercado. Se trata de buscar más allá, o mirar más allá de lo evidente.

La generación que más resalto es la ‘Just Do It’. Esa que sabe que no existe un no como respuesta, esa que si tiene miedo de hacer algo, lo hará con más ganas porque sabe que si lo logra la satisfacción será aún mayor. “No por miedo a errar vas a dejar de jugar” podría ser su lema.

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Muy IN: Del INsight a la INnovación

Hace una semana fue el #FAM2014 y en resumen les puedo decir que es un foro anual que no puedes perderte si lo que te interesa es el marketing.

Hoy voy a hablar de la segunda parte de esta conferencia que estuvo a cargo de Cristina Quiñones, Oscar García y Jürgen Klaric.

La primera charla la dieron dos grandes, Cristinaq y Oscar García, ellos hablaron de los insights de género.

¿Hablo con José María o María José? 

Esta fue la charla, hablaron de José y María o de María y José, o sea, de hombres y mujeres.

De lo que hablaron fue de qué tan poco sabemos de nosotros mismos, de cómo muchas veces pensamos algo equivocado y que eso puede hundir a una empresa como Titanic en el Atlántico, "tal vez nuestro problema está en que pensamos una cosa, sentimos otra y terminamos diciendo algo que ni pensamos ni sentimos".

Cómo hacemos para no convertir una empresa en un Titanic? 

La idea es, como dice Cristina Quiñones, que "no intentes desnudar la mente del consumidor si no desnudas primero la tuya", y eso es algo que tal vez no sea tan fácil de hacer pero si todo fuera fácil, cualquiera lo haría.

Me tomó un tiempo aprender a "desnudar mi propia mente" y es algo en lo que todavía sigo practicando. Si uno cree que puede encontrar insights fácilmente por haber estudiado o por tener solo la intuición creo que falta algo, falta poner en práctica lo que uno tanto dice saber.

Uno de los principales insights femeninos que Cristina comentó -y que más me gustó- fue "ninguna mujer sabe lo que quiere hasta que se lo ve puesto a otra". Cuántas veces me ha pasado, y al 99,9% de mujeres seguro, que descubren que quieren eso que no querían recién cuando ven que una amiga lo tiene, o tal vez una no tan amiga.

Otro Santo Insight fue "10 de cada 10 mujeres tienen un clóset lleno de no tengo qué ponerme" y este insight es básico en la vida de una mujer. Es básico decir eso, y si nunca lo has dicho preocúpate un poco. 

En mi caso, he llegado a ese momento de gloria que toda hija quisiera, he llegado al punto en que mi mamá me ofrece ir de shopping una vez por semana, pero no crean que es porque mi mamá es la Patrona de las Desamparadas del Shopping, sino porque uso su ropa, pero a lo que quiero llegar es que debemos tener este insight en cuenta, esto siempre pasó y pasará en la historia de las mujeres, nunca tendremos qué ponernos, y como insighters debemos enfocarnos en lo real y no en la fantasía.

En el ping-pong de insights masculinos y femeninos, le tocó el turno a Oscar, y él habló de un tema con el que los hombres, o "los machos que se respeten" se sentirán identificados: 'Me llega al shopping ir de shopping'

Sí, ese tema tan tabú entre los hombres. La palabra shopping entre los hombres debe ser como la palabra Voldemort para los magos en Harry Potter.

Y seguro ver esto mientras vamos de shopping...

es más real que ver esto...

Y es que un macho que se respeta no puede mostrar diversión, felicidad o placer yendo de compras con su novia, esposa, mamá o hermana, eso está prohibido en el código fantasma inventado por ellos. Y como un macho que se respeta no puede hacer eso, dentro de su código tienen otro artículo muy interesante, como el que dice que "macho que se respeta no llora, mea por los ojos".

"El insight no se obtiene leyendo un par de libros, se obtiene en la cancha: sintiendo, escuchando y observando"

Luego llegó Jürgen Klaric, alguien que me interesaba muchísimo ver en persona. Y digo eso porque una cosa es escuchar o ver conferencias por internet, que seguro he visto un montón de veces, pero verlo en persona es reafirmar el hecho de que Jürgenio está ahí, cerquita.

Fotito: Piero Delgado (@piero_delgado93)

Él habló del Innovation Shock, que yo podría resumir un poco en las cosas "shockeantes" por las que debemos pasar para poder ser innovadores. 

Él nos dijo que innovar no es simplemente crear o inventar algo, sino generar valor al ser humano. Esa era la verdadera innovación. Y nos habló del caso de Apple: Simplemente por sacar un celular más delgado, largo, con mejor cámara y más brillante no los vuelve innovadores porque la innovación no viene de la marca, viene de la persona detrás de la marca y esa persona ya está muerta, como sabemos.

Comentó cómo podíamos empezar a ser innovadores, dar el primer paso era admitir y pensar que todos estamos comoditizados, esa era la única forma para querer innovar. 

Hasta no compararnos y pensar en nosotros como iguales a los demás, no nos vamos a dar cuenta que necesitamos ese plus que nos haga "más" que otro. 

Habló también de la experiencia de marca. Eso era la innovación, dijo. Solo el servicio y la experiencia te harán sobrevivir. Y eso tiene mucho que ver con los puntos de contacto, debemos encontrar o tratar de cubrir el 200% de puntos de contacto que tiene nuestra marca con nuestros consumidores para que reciban la experiencia de sus vidas.

Existen las personas que dicen que si algo no ha sido hecho debe ser por algún motivo, pero es hasta chistoso, porque eso significa innovar. 

"Mientras más te arriesgas, más ganas"

Un tema en el que fue muy preciso fue en tirar las cosas si no funcionan, porque de nada te sirve seguir trabajando en algo que no está funcionando. Si no te está dando resultados, no es necesario tenerlo. Y también habló de las cosas que sí están funcionando y su recomendación fue: tíralas también.

Fue raro, pero el hecho de que te funcionen no aseguran el éxito mañana, porque lo que tú estás haciendo alguien más lo puede estar haciendo, e incluso mejor que tú. "Cada vez que te crees el mejor del mundo, nacen tres niños más talentosos que tú".

Arriesgarse y ganar es algo que le falta a Latinoamérica explicó Jürgenio, falta que nos quitemos el miedo a fracasar, y hasta a tener éxito. Porque eso es lo que nos han pasado de generación en generación y como dicen por ahí: No es malo tener miedo, lo malo es dejar que el miedo domine tu vida.

Si es tan shockeante innovar, ¿por qué innovar?

Porque está en tu ADN

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Hoy en la mañana se realizó una conferencia, el #FAM2014, que si se pudiera retroceder el tiempo se la recomendaría a todas las personas que he conocido, conozco y conoceré.

Se habló del consumidor, de cómo somos dentro y fuera del internet, un tema que podría escuchar por horas.

"Me, myself and I"

En la primera parte de la conferencia se habló de esto, nosotros somos el centro. Y esa es tal vez la razón más importante por la que el internet aún funciona, porque nos permite ser el centro de todo.

Según Liliana Alvarado explica, el social media compite con actividades como el sexo, tomar vino, fumar y hasta dormir. Imagínense, en esta investigación realizada, los jóvenes decían que podrían estar sin estas cosas pero NUNCA sin su celular.

¿Pero por qué pasa esto? Porque simplemente el uso del celular compensa nuestro cerebro. ¿En qué sentido? Existe algo llamado el "Sistema de recompensa del cerebro" y lo que esto hace es liberar dopamina y oxitocina, que son los benditos responsables de nuestras sensaciones placenteras y de que queramos repetir esto que nos hizo sentir tan bien!

Es decir que cada vez que utilices ese aparatito querrás utilizarlo y volver a utilizarlo porque simplemente te hace sentir bien. Lo mismo pasa con las drogas, el sexo y algunas comidas porque como explica Liliana, en muchos casos sabemos que no debemos hacer algo, pero al hacerlo nos da placer y no nos importa repetirlo. El placer es mayor que la convicción de no hacerlo.

Según estadísticas, al hablar "face to face" solamente hablamos de nosotros de 30 a 40%, pero esto en el social media llega al doble. O sea, el social media se vuelve un yo-yo (sí sí, el jueguito).

Cuántas veces has estado pendiente de cuántos likes, rt, pins o hearts reciben tus fotos? Seguro muchas, porque yo también. Y cuántas veces has abierto tu sección de notificaciones aunque no te haya llegado ninguna? Muchas también. Eso pasa porque mientras más sintamos que nos miran mejor nos vamos a sentir.

Pero esto se debe a que nos hemos acostumbrado a recibir estos likes a imágenes que posteamos, ¿por qué? porque el 40% de personas responde mejor a la info visual que al puro texto.

Por eso, como dijo Liliana, la imagen es la gran estrella del social media.

"Quien esté libre de ego que tire la primera piedra"

"En una relación con..."

Jorge Fiestas fue el segundo expositor, y él habló sobre el amor que sentimos por nuestro smart y explicó las razones que justifican nuestro amor.

La primera razón es que es el primero y último al que vemos.

Al despertar, seguro que lo primero que haces no es saludar al que está a tu costado o a tus papás, sino es ver las notificaciones que recibiste en la madrugada. Y al dormir pasa exactamente lo mismo.

En mi caso, yo duermo con mi hermana, y ella tiene la habilidad -porque debe ser una habilidad- de quedarse dormida en 5 minutos y despertar a la hora de almuerzo.

Lo segundo que pasa es que sentimos como una parte de nosotros muere lenta y trágicamente cuando no encontramos nuestro celular. Me ha pasado muchas veces, toco toda mi ropa buscando el celular en los bolsillos, para luego recordar que no tenía bolsillos, pero es algo que pasa. Nos desesperamos sin el celular. Sin la información.

Y lo tercero que sucede es la impaciencia, el no poder aguantar una hora sin tu celular. A muchos nos pasa que actualizamos la página principal unas 3 veces en un minuto aunque sepamos que nada nuevo va a aparecer.

"El arte de vender sin vender"

El content marketing dentro de un contexto consiste en atraer y retener consumidores.

¿Y cómo lo hacen, cuál es el negocio? El negocio es crear contenido que a la gente le interese. No se trata de hablar de tu marca, sino de hablar a las personas; saber que no les interesa que les vendas sino que les cuentes cosas.

Una de las cosas que nos invita a hacer Pablo Bermúdez es esto: Generar conversación. Según dice, no hay nada más aburrido que el que habla y no escucha.

Los monólogos son divertidos cuando son shows, pero nadie quiere ver a una marca haciendo un monólogo.

Otra de las cosas de las que Pablo habla son los memes, los famosos memes que nos han cambiado la vida. El que nunca haya compartido un meme o hasta hecho uno, y me incluyo en esta categoría, nunca ha estado en una red social.

Los memes son para mí la mejor forma de contestar cuando no sabes cómo contestar.

No le dices que es un idiota.
Sheldon se lo dice con más clase.

"Las personas no tienen 30 segundos para que las interrumpan, pero sí tienen 30 minutos para escuchar una gran historia"

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A ti qué bicho te picó?

Estoy segura de que mucha gente de mi edad ha escuchado la frase "todo el día estás con ese aparato". Y es que cuando las mamás dicen eso se refieren obviamente a ese pequeño o grande-si hablamos del samsung s5- aparato al que estamos conectados 24/7.

El celular, también conocido como smartphone, tiene mucho potencial aunque las mamás no lo crean.

Hace un tiempo conversaba con una persona que admiro muchísimo y me dijo que una herramienta muy importante para conocer a un consumidor es el internet. Y es cierto. Además de lo que esa persona me dijo, también dijo en su libro "el uso de las herramientas de social media(...) deben ser planteadas y priorizadas tanto como las vías de comunicación tradicionales".

Existen muchos jóvenes que no pueden empezar un almuerzo sin tomarle antes una foto y postearla en Instagram, que necesitan poner en su estado del Facebook que están almorzando en McDonald's o que necesitan contestar urgentemente el WhatsApp que les acaba de llegar. Y apuesto que conocen al menos a uno de ellos.

Pero también existen aquellas personas que no soportan entrar a internet o que simplemente nunca aprendieron a estar en él.

El internet es eso por lo que los jóvenes mueren, y eso por lo que los adultos temen.

Y así debería actuar una marca; debería ser un joven y un adulto. El internet debería ser esa herramienta que las marcas utilicen hasta decir basta, pero hacerlo con miedo.

O sea; las marcas deberían morir por querer utilizar el internet por todo lo que les ofrece; pero deberían tener miedo, es decir, hacer las cosas con cuidado, de tal forma que todo lo que hagan, lo hagan bien. "Si vas a hacer algo hazlo bien, sino mejor no lo hagas".

En este caso vamos a hablar del internet en el celular. De qué forma pueden utilizar las marcas el internet desde un celular? De muchas formas. Una de las formas más conocidas es con las apps.

"Uno no sabe de lo que se pierde hasta que lo tiene"

Cuántas veces le he dicho no a un amigo que me ha sugerido alguna app? MUCHÍSIMAS, pero le doy gracias a Dios no haber hecho lo mismo con Snapchat.

Al principio lo odié, lo admito; pero fue hasta hace unos meses que entendí que Snapchat es la aguja en el pajar que solo algunas marcas logran encontrar.

Básicamente, existen unas cuantas marcas privilegiadas, esas mismas que son las linternas que alumbran la oscuridad publicitaria, esas que confían en ser diferentes y que no les da miedo intentarlo.

Como "loquita internet" siempre estoy metida en Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat y me he dado cuenta de algo: La cantidad de marcas que están en Snapchat es un grupo tan pequeño como Chapulín con pastilla de chiquitolina.

"Y para qué meter una marca a Snapchat?" Por la misma razón por la que tienes tu marca en Twitter, Facebook e Instagram. Para mantenerte en contacto.

Envías un snap, el otro la recibe, la mira unos segundos, se elimina para siempre y quedas en el olvido algo se activa en su cerebro.

Lo que quiero decir con que algo se activa en su cerebro es que serás recordado.

Al ser una de esas marcas enviando fotos y videos a tus contactos en una app donde las marcas conforman un riachuelo más que un océano, logras hacer la diferencia.

Por qué tengo tanta fe en Snapchat? Porque es aún el bicho raro de las apps y nunca está de más ser un Cristóbal Colón descubriendo cosas que tal vez nunca pensaste encontrar.

"No es tanto ver lo que aún nadie ha visto, sino pensar lo que todavía nadie ha pensado sobre aquello que todos ven"

@Cerebroski